Psykososialt arbeidsmiljø
Konflikthåndtering
- fra floker til flyt
Konflikt og uenighet er uunngåelig, og kan være sunt, bare det ikke blir for intenst og varer for lenge. Ikke alle konflikter kan løses fullt ut. Men alle kan håndteres på en bedre måte enn i dag. Noen ganger kommer man styrket ut av det. Luften er renset.
Vi hjelper deg å forstå og løse opp i krevende relasjoner. Fra floker til flyt. Der det finnes en knute, finnes det også et bånd. Noen kommer til oss med en situasjon som har låst seg. Andre vil bygge opp organisasjonens evne til å fange opp uenighet før den vokser. Noen vil trene lederne, andre vil ha med medarbeiderne på kompetansehevingen.
- Bistand i konkrete saker
- Kurs for ledere og verneombud
- 40 års erfaring
Hva slags hjelp trenger dere?
Tre situasjoner, tre måter å hjelpe på
Folk kommer til oss på tre ulike tidspunkt. Det avgjør hva vi gjør, og hvor fort.
01 / Det haster
Bistand i en konkret sak
Noe har låst seg, og dere kommer ikke videre. Vi kommer inn utenfra, snakker med partene, og hjelper dere frem til noe som lar seg leve med.
02 / Det bygger seg opp
Kurs for ledere
Du merker at noe er galt, men vet ikke helt hva du skal gjøre. Kurset gir deg grep du kan bruke før det blir en sak.
03 / Det gjelder alle
Workshop for avdelingen
Hele gruppen lærer å snakke om det som er vanskelig, før det vokser til noe større.
Dette lærer dere
Konflikt er et håndverk, ikke et personlighetstrekk
De aller fleste kan bli bedre til dette. Det handler om noen få grep, øvd inn til de sitter.
Metode
Anerkjennende kommunikasjon
Også kalt empatisk kommunikasjon eller ikkevoldskommunikasjon, etter Marshall Rosenberg. Du sier det som må sies uten at temperaturen stiger, og uten å gi avkall på egne behov.
Analyse
Sakskonflikt eller personkonflikt?
En sakskonflikt handler om uenighet om fakta eller retning. En personkonflikt handler om at du ikke liker personen. De krever helt ulik behandling, og de blandes hele tiden.
Utfall
Vinn-vinn-vinn
Løsninger der begge parter får noe, og der arbeidsplassen som helhet også vinner. Det krever empati, vilje til å lytte og kompromisser som faktisk holder.
Struktur
Når årsaken ligger i mangelfull ledelse eller organisering
Ofte er det ikke personene som er problemet, selv om noen er vanskeligere enn andre. Er det uklare ansvarslinjer eller mangelfull ledelse, så hjelper det lite å sende folk på kurs. Vår metode er naturmetoden, vi snakker med folk – og lytter. Vi fordeler ikke skyld. Vi ser fremover og bidrar til å fordele ansvar for en god løsning.
Selvinnsikt
De fem konfliktstilene
Kampvillig, unnvikende, kompromissøkende, ettergivende og problemløsende. Ingen av dem er feil i alle situasjoner. Poenget er å kjenne igjen sin egen, og kunne bytte.
Rolle
Når lederen er problemet
Hvordan sier du fra til en leder du mener er årsaken, uten at det koster deg stillingen eller arbeidsmiljøet? Dette er spørsmålet vi får oftest.
Hvem holder kursene
To som har stått i dette lenge
Christian H. Rafn har 40 års erfaring som personalsjef og daglig leder, og jobber med leder- og medarbeiderutvikling.
Jørgen Rafn er lektor med master i Development Management, og spesialist på balansert og tankevekkende dialog.
- Bistand i akutte saker
- Kurs for ledere og verneombud
- Workshop for hele avdelingen
- Megling mellom parter
Problemet
Den vanligste feilen er å vente
Sakskonflikter blir til personkonflikter fordi de fikk ligge. Det som kunne vært løst med en samtale i mars, krever en prosess i oktober.
Ledere venter av gode grunner. De håper det går over, de vil ikke gjøre det verre, og de er usikre på hva de har lov til å si. Alle tre er forståelige, og alle tre gjør det dyrere.
VI FINNER SVARET
Når bør dere hente inn hjelp utenfra?
Noen tegn på at saken har passert det dere kan løse internt.
- Partene snakker ikke lenger direkte med hverandre
- Andre i avdelingen har begynt å ta side
- Noen har meldt fra om helseplager
- Lederen er selv part i saken
- Dere har forsøkt én gang, og det ble verre
Spørsmål vi får ofte
Det ledere og verneombud spør om
En uenighet som har blitt personlig, og som påvirker hvordan folk gjør jobben sin. Så lenge uenigheten handler om saken og partene snakker sammen, er den som regel sunn.
Ja. Arbeidsmiljøloven pålegger arbeidsgiver å sørge for et fullt forsvarlig psykososialt arbeidsmiljø. Å la en konflikt løpe er ikke et nøytralt valg.
Ja. Du kan ringe og beskrive situasjonen uten å oppgi navn på virksomhet eller personer. Vi har taushetsplikt.
Ja. Verneombud er ofte de første som ser en konflikt bygge seg opp. Vi holder egne økter for verneombud og AMU-medlemmer.
Da jobber vi for at den skal bli håndterbar. Noen relasjoner blir aldri gode igjen, men to mennesker kan fortsatt samarbeide profesjonelt. Det er også et resultat.